接客の五大用語とはなにか
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接客において五大用語とは何でしょうか。
①いらっしゃいませ②かしこまりました③少々お待ちください④お待たせいたしました⑤ありがとうございましたこの5つを、接客の五大用語と言います。
最近ではこれに更に⑥申し訳ございません⑦恐れいりますの2つが加わって、7大用語とされているのが一般的のようです。
使い方ですが、まずは、お客様がいらっしゃった時は大きく滑舌の良い声で「いらっしゃいませ」と言います。
何かお客様から要望を伺った時は「かしこまりました」と言います。
お客様に何か質問を受け、自分だけでは解決できず、一旦その場を離れて調べなければならない場合は「少々、お待ちください」と言います。
お客様のご要望応える際には「お待たせいたしました」と言います。
お客様がお店を出て行かれる時は「ありがとうございました」と言います。
これらの五大用語を使う時にはコツがあります。
まず、自分がお客になってお店を訪れた時に「自分がこの接客を受けたとしたらどう感じるか」と考えることです。
店は町の至る所に存在しています。
コンビニであっても、レストランであっても、スタッフからサービスを受けることで接客の勉強をする機会が与えられるのです。
日常生活で買い物をしたり、食事をしたりする時は5感をフル活用して、自分が心地よいサービス、嬉しくなるようなサービスを吸収するようにしましょう。
そして、自分が接客する際に、それらを思い出し、同じ通りにしてあげることです。
そうすれば、自然と良い接客が出来るようになり、お客様からは笑顔と感謝を頂けるようになるでしょう。
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