接客でのアプローチの言葉に注意

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お客さんの中には個別に接客してもらうことを嫌う方もいらっしゃいます。
そのようなお客さんに簡単に声をかけてしまっては、そのお客さんはとても身構えてしまいます。
もしかすると不快感すら感じてしまうかもしれません。
だからといって声をかけられるのを待っているのは、お客さんと接するのを避けているようにもなってしまいます。
店員である以上、接客するのは当たり前のことなので、一人一人のお客さんを大事に考えていきたいものです。
お客さんが商品を迷っているのを見かけたり、疑問に思っていることを敏感にすばやく感じて対応することは、非常に重要なことと思います。
特に声をかける初めの言葉、アプローチの仕方はとても重要なのです。

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接客の際のアプローチの言葉にはたくさんのバリエーションを持っておくことが大切です。
お客さん毎に考えていることは違うので、いつも同じような接し方では煩わしさを与えてしまうこともあります。
自然な形でお客さんの考えに入っていけるように考えていくべきです。
また、声をかける際には後ろからはやめるべきです。
驚いてしまったり気づかないこともありますし、何よりもその後身構えてしまうことが多くなります。
また正面からでもいけません。
場合によってはこちらの自信を見せつけることになり、上から目線をお客さんが感じてしまいます。
できるだけ斜め前からを意識して、お客さんの視界に入ったタイミングで笑顔で声をかけると好感を与えることができます。
たくさんの接客方法がありますがお店の特色に併せて柔軟に考えていくことも大切です。

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