接客の仕事でミスをした時には

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どんな仕事でもそうですが、全て完璧にこなせる人はいないものです。
誰しもが大きい小さいはありますが、ミスを重ねて仕事ができるようになっていくのです。
今回は接客の仕事でミスをした時の対処法をご紹介します。
対処法と言いましたが、ミスをした時の心構えと考えてみると良いと思います。
仕事に限らず、人と接した時に何か自分が間違いを犯した際には謝罪の気持ちが自然と芽生えるものです。
基本はその気持ちが一番大切なのです。
まず接客の際にミスをしてしまったらすぐに「申し訳ございません」などの謝罪の言葉を述べるようにする事が大切になってきます。
その後に間違ってしまった事柄をきちんと対処し、もう一度きちんと謝罪する事によってきちんとお客様に誠意は伝わります。

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自分で間違えてしまった場合について先程は述べましたが、接客の仕事をしていると、自分が間違えておらず、お客様が間違えてしまっていても謝らなければならない場面も出てきます。
家族や友人であればきちんと白黒はっきりさせる事もできるのですが、そこは接客の仕事で我慢しなければならない所です。
お客様のミスであっても謝った方が丸く収まる場合にはきちんと謝罪の言葉を述べて、あなた自身やお店の評判を下げないように努める事が大切です。
お客様に対して間違えていた事を伝える必要がある場合には角が立たないように「申し訳ありませんが」と始めて間違えている旨を伝えるとお客様も嫌な気持ちにならずに済みます。
自分のミスでなくても謝罪の言葉を言える事が接客のプロへとあなたを導いてくれます。

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