ファッション販売の接客と、アプローチの仕方について。

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ファッション販売を行う際に、最も大切なのはアプローチの方法とそのタイミングです。
これは初めてファッション販売を行う人の為の研修でも、必ずロールプレイングで出る項目であり、多くの新人販売員が初めて持つ悩みでもあります。
アプローチがうまくいかなくては、その後の接客には結びつく事ができませんので、きちんとタイミングをみて行う事が大切です。
ですがアプローチのタイミングというのは、そう何回もあるわけではありません。
そのお客様の店内の動き方や興味の対象を見極めて、適切な時に適切な言葉でお声掛けを行う事で、お客様の共感や反応を得る事が出来ます。
また、販売員に声を掛けられるのが嫌なお客様もいらっしゃるので、最初のアプローチの際に判断する事も大切です。

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アプローチに最適なタイミングは、「お客様が商品に手を触れた時」「お客様が特定の商品に目を止めている時」「お客様が一度見た商品に再び戻った時」「お客様がプライスタグを確認しようとした時」「お客様が販売員を探している様子を見せた時」などと一般的に言われています。
ですがお客様がこれらの仕草を見せたからといって、飛んでいってお客様にアプローチを行ってはいけません。
お客様を驚かせることがないように、自然な態度で接する事が大切です。
(中にはお急ぎのお客様もいらっしゃるので、その様な時は除きます)お客様のアクションに応じたお声掛けを行う事で、そのお客様との距離が縮まり、その後の会話も続きやすくなるという訳です。

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