なすべきことを理解しやすい接客スローガンの例
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スローガンとは、目的や信念、理念などをシンプルに表現した標語のようなものです。
接客スローガンを作る際は、「おもてなしの精神」を基本にすることで、スタッフが接客で大切なことを感覚的に理解しやすいです。
このときに、そのスローガンを挟んで「お客様目線」で考えてみると、さらに理解を深めることができます。
例として、「いつも笑顔で」というスローガンがあったとします。
これを、お客様の目線から考えてみましょう。
お店に入ったときに、スタッフが笑顔で迎えてくれると気持ちが良いものですし、話しかけやすくなります。
お客様からスタッフに話しかけることにより、その会話のなかで商品のオススメをしても「セールストークをされた」という感覚が薄くなります。
これが、売り上げやリピーターに繋がっていきます。
このように、接客業の場合は必ずお客様の目線で一度考えてみることが大切です。
接客のスローガンを作ろうと思っているけれど良い案が浮かばないという場合は、このことを踏まえると良いでしょう。
自分がそのお店を利用するお客様の立場だったら、スタッフにどんな対応をしてもらうと嬉しいかというのを、思いつく限り書き出してみます。
その中から、特に大切だと思うものを数点ピックアップし、今度はそれをスタッフ目線の言葉に書きかえればスローガンが完成です。
「はきはきと喋るスタッフは好感が持てる」と思うならば「大きな声ではきはきと対応します」というふうに、スタッフ目線に書きかえることができます。
これはあくまで一例ですので、業種などに合わせて自分のお店に適したものを考えましょう。
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