接客おすすめの本なら「ディズニー」がおすすめです

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私達がサービスを利用したり、商品を購入しようとした時に、同じものならどこで購入するかというと、やはり接客が素敵な人から購入したり、サービスを受けたいと考えます。
ただ具体的にどうゆう接客が素晴らしいかを考えた時に、今、一番注目されているのがディズニーなんです。
ディズニーでは、スタッフ9割がアルバイトなんです。
ところが、ディズニーに行ってみると、誰がアルバイトで、誰が正社員なのかわからないほど、皆さん、生き生きと自分の仕事に責任を持って働いています。
ディズニーが出来た当初から、ディズニーのスタッフの接客の素晴らしさには、一般企業の社員の研修をされている方も興味を持たれていたそうです。
社員教育に関してどこがディズニーと違うのか研修に来た企業もあったそうです。

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東日本で震災が発生した時に、ディズニーのスタッフ達が、上からの指示をあおぐことなく、自分の考えと自分の判断でゲストの人達を守り続けたことがメディアで話題になりました。
その時のディズニーのスタッフは、もちろんほとんどがアルバイトだったんです。
では、なぜ、アルバイトが、自分で考え判断して最高の接客が出来たのかということが、ディズニーからでてるいろんな本に書かれています。
実際にあったことや、体験談などを織り交ぜて話が進んでいくので、割と簡単に読むことが出来ます。
ですから、接客に興味を持つ高校生くらいの子供でも簡単に理解して読むことが出来るので、接客に興味を持った人が最初の入門書として読むには、おすすめの本なんです。
非常に読みやすいので、読んでみる事をおすすめします。

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