接客時の接遇態度の違いがもたらすもの

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接客に大切なことは、やはり、全てのお客様に対して常に平等に振る舞うことです。
自分の好みによってだとか、自分の気分次第で、お客様に対する態度をコロコロと変えてしまうことは絶対にしてはいけません。
なぜなら、どのお客様もそれなりに同じようにお金を支払っていて、その対価として接客を受けているので、その接遇に大きく違いが出てしまってはまずいのです。
お客様というのは、自分がどのように扱われているのかにとても敏感な人が多いです。
やはり、どんな人でも心のどこかに、バカにされたくないという気持ちがあるのです。
そういうお客様の気持ちをくみ取って、平等な接遇態度で常に接するということは、接客業の基本だとも言えます。

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そのように、平等な接遇を受けたお客様は、大きな満足感を得ますので、例えば、何かクレームしたいと思うようなことがあっても、まあいいかと考えてクレームしないということにつながったりすることもあります。
逆に、変な接遇を受けたお客様は、何かあら探しをしてでもクレームして仕返ししてやろうとする傾向も、少なからずあります。
ですから、たかが接客する人の態度なんて、お客様でじっくり見ている人なんていないなどと思わずに、もっと重要視することで、あらゆるトラブルを未然に回避できます。
最近は、スタッフの接遇態度について、専門家を入れて教育に本腰を入れる企業も増えてきていますが、それは、クレームする客が増えたということも一つの要因です。

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